客服邮箱
support@melbet-h5.com.cn
适合附截图、附版本信息的操作类问题。
07 / 联系与协助
桌面端出了问题，从这里找人接手
MELBET 手机版中文专区收到最多的求助集中在入口、索引与显示三类。把系统版本、浏览器类型和问题描述一次写清，工作日 9:00–18:00 内你就能拿到照着做就行的下一步。
客服电话
400-9021-9557
需要当场确认入口位置或设置路径时拨打。
工作日 9:00–18:00 受理 · 夜间来信次个工作日处理
01 / 提交之前
把这三项凑齐，第一封邮件就能进入排查
操作类问题里，来回多半耗在补环境信息上。下面三项写全，我们不必回头再问第二遍。
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系统设置里能直接看到，复制过来即可。
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同一台电脑换浏览器是否能重现，也一并说一句。
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涉及栏目或资料时，带上三位索引编号能定位得更快。
02 / 常见求助
先对号入座，再决定走邮件还是走电话
这几类占了日常来信的大半，处理路径都比较固定，你按下面提示附材料即可。
01
登录入口停在跳转页
卡在跳转、反复提示验证，或在某款浏览器里始终打不开。附上浏览器名称与报错原文，我们会指给你可用的入口和需要清理的项。
去答疑中心看入口排查02
索引编号对不上
栏目里写的编号和下载到的资料编号不一致，或按编号检索查不到东西。把两边的编号一起发来，我们按主题分组帮你对齐。
去桌面端与资料中心核对分类03
界面显示不全
字号过小、右侧被裁掉、索引栏挤在一起，多半和窗口宽度有关。说明你的屏幕分辨率，我们给出对应的显示设置路径。
去访问与使用说明查设置项04
收藏后没收到更新
换了浏览器、清了缓存，或收藏夹顺序变了。说明你用的是浏览器书签还是站内收藏夹，我们帮你把两条通道重新接上。
去答疑中心看收藏同步03 / 处理流程
提交之后，问题按三个阶段往前走
邮件与电话共用同一套推进顺序，你随时能知道当前卡在哪一段。
阶段 01
收件确认
来信进入当日工作队列，你会先收到一封回执，记下本次问题的受理编号。
电话渠道当场登记，同样生成受理编号；两条渠道的编号共用一套顺序，方便你后续追问时直接引用。
阶段 02
问题复现
按你提供的系统版本与浏览器类型，我们在同类环境里走一遍相同步骤，确认断开的具体环节。
如果本地无法重现，我们会回信请你补一张截图或一段操作顺序，把差异点缩小到某一个设置项。
阶段 03
给出指引
回一封按顺序执行的说明，必要时附上对应栏目与资料编号，你照着做即可。
涉及显示与导航的问题，指引里会直接写出设置项的位置路径；涉及资料的问题，会指出应该下载的那一份。
04 / 勘误与建议
栏目内容或编号写错了，欢迎指出来
栏目名、资料名与索引编号是我们最希望被挑错的地方。发现偏差，直接发邮件说明就行。
邮件主题写「勘误」，正文按下面三项给出信息，我们就能定位到具体的那一条。
- 栏目名，以及对应的三位索引编号（例如 03-07）
- 出问题的位置：标题、正文段落，还是下载文件的名称
- 你认为更合适的写法，一句话说清即可
栏目按双周节奏迭代，你的建议会和当期选题一并评审；如果涉及资料编号调整，下一期更新日志里会看到结果。
同一封邮件里可以一次提出多条勘误，分开列点比合并成一段更容易处理。
通信地址与备案信息
通信地址
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
备案信息
甘ICP备53815076号-1
需要书面往来或寄送材料时使用该地址；桌面端操作类问题仍建议走邮箱或电话，处理更快。